的(de)主要(yao)目的(de)在(zai)(zai)于(yu)發(fa)現軟(ruan)件(jian)(jian)存在(zai)(zai)的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(Bug)，對于(yu)如何處(chu)理(li)測試中發(fa)現的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)，將(jiang)直接影響(xiang)到測試的(de)效(xiao)果。只有正確(que)、迅速、準確(que)地處(chu)理(li)這些錯(cuo)(cuo)誤(wu)，才能消除軟(ruan)件(jian)(jian)錯(cuo)(cuo)誤(wu)，保證(zheng)要(yao)發(fa)布的(de)軟(ruan)件(jian)(jian)符合需求設計的(de)目標。在(zai)(zai)實(shi)際軟(ruan)件(jian)(jian)測試過程(cheng)中，對于(yu)每個(ge)Bug都要(yao)經過測試、確(que)認、修復、驗證(zheng)等的(de)管理(li)過程(cheng)，這是軟(ruan)件(jian)(jian)測試的(de)重要(yao)環節。

錯(cuo)誤(wu)跟(gen)(gen)蹤管理(li)(li)系(xi)統(tong)為(wei)了正(zheng)確跟(gen)(gen)蹤每(mei)個軟(ruan)件錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)處理(li)(li)過(guo)程(cheng)，通(tong)常(chang)將軟(ruan)件測試發現的(de)(de)每(mei)個錯(cuo)誤(wu)作為(wei)一條條記錄輸入制定的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)跟(gen)(gen)蹤管理(li)(li)系(xi)統(tong)。

目前已有的(de)缺(que)陷(xian)跟蹤管理軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)包括Compuware公(gong)司的(de)TrackRecord軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)(商(shang)業軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian))、Mozilla公(gong)司的(de)Buzilla軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)(免費軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian))，以(yi)及國內的(de)微創公(gong)司的(de)BMS軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，這些(xie)軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)在功能上各有特(te)點，可以(yi)根據實際(ji)情況選用(yong)。當(dang)然，也可以(yi)自己開發缺(que)陷(xian)跟蹤軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，例如基于Notes或是ClearQuese開發缺(que)陷(xian)跟蹤管理軟(ruan)(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)。

作為一個缺(que)陷跟蹤管理(li)系(xi)統，需要正確設計每(mei)個錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)包(bao)含信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)字段內容和記錄(lu)錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)全(quan)部(bu)內容。字段內容可(ke)能包(bao)括測(ce)(ce)(ce)試軟件名稱，測(ce)(ce)(ce)試版本號(hao)，測(ce)(ce)(ce)試人名稱，測(ce)(ce)(ce)試事件，測(ce)(ce)(ce)試軟件和硬件配置環境，發現(xian)軟件錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)類型，錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)嚴重等(deng)級，詳(xiang)細步(bu)驟，必要的(de)(de)(de)附(fu)圖，測(ce)(ce)(ce)試注釋。處(chu)理(li)信(xin)(xin)息包(bao)括處(chu)理(li)者(zhe)姓名，處(chu)理(li)時(shi)間，處(chu)理(li)步(bu)驟，錯(cuo)誤(wu)(wu)記錄(lu)的(de)(de)(de)當(dang)前狀態。

正確的數據庫權(quan)限(xian)管理是錯誤(wu)(wu)跟蹤管理系統的重要(yao)考(kao)慮要(yao)素，一般要(yao)保證對于添(tian)加的錯誤(wu)(wu)不能(neng)從數據庫中(zhong)刪除。

軟件錯誤(wu)(wu)(wu)的(de)狀(zhuang)態(tai)新(xin)信息(New)：測試(shi)中新(xin)報(bao)告的(de)軟件缺陷;打(da)開 (Open)：被確認(ren)并分配給相關開發(fa)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)處理;修(xiu)(xiu)正(Fixed)：開發(fa)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)(yi)完成修(xiu)(xiu)正，等待(dai)測試(shi)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)驗證(zheng);拒絕(jue)(Declined)：拒絕(jue)修(xiu)(xiu)改缺陷;延(yan)期(Deferred)： 不(bu)在當前版本修(xiu)(xiu)復(fu)的(de)錯誤(wu)(wu)(wu)，下一版修(xiu)(xiu)復(fu)關閉(Closed)：錯誤(wu)(wu)(wu)已(yi)(yi)被修(xiu)(xiu)復(fu);Bug管理的(de)一般流程測試(shi)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)提交(jiao)新(xin)的(de)Bug入庫，錯誤(wu)(wu)(wu)狀(zhuang)態(tai)為(wei)New.高(gao)級測試(shi)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)驗證(zheng)錯誤(wu)(wu)(wu)，如果(guo)確認(ren)是錯誤(wu)(wu)(wu)，分配給相應的(de)開發(fa)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，設(she)置狀(zhuang)態(tai)為(wei)Open.如果(guo)不(bu)是錯誤(wu)(wu)(wu)，則(ze)拒絕(jue)，設(she)置為(wei)Declined狀(zhuang)態(tai)。

開發人員查詢(xun)狀態(tai)(tai)為(wei)(wei)Open的(de)Bug，如果不是(shi)錯誤，則(ze)置(zhi)(zhi)狀態(tai)(tai)為(wei)(wei)Declined;如果是(shi)Bug則(ze)修復(fu)并置(zhi)(zhi)狀態(tai)(tai)為(wei)(wei)Fixed.不能解決的(de)Bug，要留下(xia)文字說明及保持Bug為(wei)(wei)Open狀態(tai)(tai)。

對于不(bu)能(neng)(neng)解(jie)決(jue)(jue)和延(yan)期(qi)解(jie)決(jue)(jue)的Bug，不(bu)能(neng)(neng)由開發人員自己(ji)決(jue)(jue)定，一般要通過某種會議(評(ping)審會)通過才能(neng)(neng)認可。

測試(shi)(shi)人員查詢狀態為(wei)(wei)Fixed的(de)(de)(de)Bug，然后驗(yan)證Bug是(shi)否(fou)(fou)已解(jie)決，如解(jie)決置Bug的(de)(de)(de)狀態為(wei)(wei)Closed，如沒(mei)有解(jie)決置狀態為(wei)(wei)Reopen.軟件(jian)錯(cuo)(cuo)誤流程(cheng)管理要點為(wei)(wei)了保(bao)證錯(cuo)(cuo)誤的(de)(de)(de)正確(que)性，需要有豐富測試(shi)(shi)經驗(yan)的(de)(de)(de)測試(shi)(shi)人員驗(yan)證發現的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤是(shi)否(fou)(fou)是(shi)真正的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤，書(shu)寫的(de)(de)(de)測試(shi)(shi)步驟是(shi)否(fou)(fou)準確(que)，可以重復。

每次對錯誤的處(chu)(chu)理(li)(li)都要保留處(chu)(chu)理(li)(li)信(xin)息，包括(kuo)處(chu)(chu)理(li)(li)姓名，時間，處(chu)(chu)理(li)(li)方(fang)法(fa)，處(chu)(chu)理(li)(li)意見(jian)，Bug狀態。

拒絕或延期錯誤不能(neng)由(you)程序員單方面決定，應該由(you)項目經(jing)理(li)，測試經(jing)理(li)和設(she)計(ji)經(jing)理(li)共同決定。

錯誤修復(fu)后(hou)必須(xu)由報告錯誤的測試人員驗證后(hou)，確(que)認已經修復(fu)，才(cai)能關閉錯誤。

加強測(ce)試(shi)(shi)(shi)人(ren)員(yuan)與(yu)程(cheng)序員(yuan)的交(jiao)流，對于(yu)某些(xie)不(bu)能重復的錯誤，可以(yi)請測(ce)試(shi)(shi)(shi)人(ren)員(yuan)補充詳細的測(ce)試(shi)(shi)(shi)步驟和方法，以(yi)及(ji)必要的測(ce)試(shi)(shi)(shi)用(yong)例(li)。